Podcast Interkulturelle Kommunikation: Empathie-2

In diesem Podcast fahren wir weiter mit dem Thema der Empathie in der interkulturellen Kommunikation. Wir zeigen in diesem Podcast wie der Höflichkeitskodex unserer Kultur die Sensibilität im Umgang mit Empathie im allgemeinen und in der (inter)kulturellen Kommunikation bestimmt.

 

Prof. C.J.M. Beniers

NL Zoetermeer 01-10-2013

© Copyright 2013

About Professor C.J.M. Beniers


Prof. C.J.M. Beniers is a well known authority in the field of modern and international communication techniques. He developed the Six-Component-Model. This model enables companies, institutions and politicians to communicate and negotiate with counterparts from all over the world successfully. His career began as international manager at Philips and later he earned his doctorate as professor in communication. He has more than 35 years experience as manager and management trainer. Thus he knows both sides – theory and praxis – very well. As scientist, Prof. Beniers conducts frequently research in the field of intercultural communication. The results of his interesting research can be found in news articles, free pod casts, audio books and his E-books such as “Bridging The Cultural Gap.” Here, modern managers learn how to prepare for business meetings with people from different cultures; they acquire the techniques and tools to handle situations in times of crises successfully, master intercultural barriers, country-specific communication patterns, looking into personal cultural values & systems. Knowing all this, men can prevent cultural misunderstandings and misinterpretations – not only in business but also in private life.

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Prof. C.J.M. Beniers

Amaliaplaats 2
2713 BJ Zoetermeer

The Netherlands

Telefone: +31 (0) 79 – 3 19  03 81

Mobile:  +31 (0) 6 2 061 8494

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Podcast Interkulturelle Kommunikation: Empathie-1

October 1, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: Kommunikation, Management, Psychologie 

In der interkulturellen Kommunikation spielt Empathie eine überaus wichtige Rolle. In diesem Podcast gehen wir tiefer darauf ein.

 

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Podcast Interkulturelle Kommunikation: Vertrauen (Teil 3)

August 22, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: interkulturelle Kommunikation, Psychologie 

Die Globalisierung, die sich daraus ergebenden Kontakte und die damit einhergehenden Missverständnisse und Probleme im Bereich gegenseitigen Kulturverständnisses hat deutlich gemacht, dass man ohne Vertrauen zu sich selbst und zu anderen nicht erfolgreich mit anderen Personen und vor allem nicht mit anderen Kulturträgern kommunizieren kann. In diesem Podcast gehen wir tiefer darauf ein.

 

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Podcast Interkulturelle Kommunikation: Vertrauen (Teil 2)

In diesem Podcast behandeln wir drei Möglichkeiten zur Stärkung unseres Selbstvertrauens: Kopf (Denken), Herz (Fühlen) und Hand (Handeln).

 

Prof. C.J.M. Beniers

NL Zoetermeer 20-08-2013

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Podcast Interkulturelle Kommunikation: Vertrauen (Teil 1)

Interkulturelle Kommunikation ist nicht so einfach, denn in diesem Bereich spielt Vertrauen, und vor allem Selbstvertrauen, eine wesentliche Rolle. Dieser Podcast behandelt einige Grundsätze des Selbstvertrauens im interkulturellen Bereich.

 

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Podcast Interkulturelle Kompetenz: Begriffsinhalte

In diesem Podcast gehen wir tiefer auf die Komponenten interkultureller Kompetenz ein, wie: Begegnung, Kooperation, Erfahrung, Sachkompetenz, Selbstkompetenz und Sozialkompetenz.

 

Prof. C.J.M. Beniers

NL Zoetermeer 01-07-2013

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Podcast Interkulturelle Kompetenz: Wesensmerkmale

 

 

 

 

 

 

 

 

In diesem Podcast beschäftigen wir uns mit dem Phänomen des interkulturellen Verständnisses. Bekanntlich ist Kommunikation zwischen Fremdkulturträgern in manchen Fällen ungemein schwierig und führt oft zu Missverständnissen. Dieser Podcast skizziert ein wichtiges Hilfsmittel, mit dem man möglichst viele interkulturell bedingte Missverständnisse vermeiden kann.

 

Prof. C.J.M. Beniers

NL Zoetermeer 01-07-2013

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Grundsatzprinzipien interkultureller Kompetenz-5

 

 

 

 

 

 

 

 

Vier Quellen der Selbstwirksamkeit (1)

 a.  Eigene Erfahrungen

Eigene Erfahrungen haben den wichtigsten Einfluss auf die Ausbildung der Selbstwirksamkeit. Das Erlebnis, durch eigene Anstrengungen ein Ziel zu erreichen, bewirkt, dass man sich auch in Zukunft für fähig halten wird, schwierige Aufgaben zu bewältigen. Wichtig ist dabei, dass man sich für die Zielerreichung anstrengen muss. Wer sich für seine Erfolge nicht anstrengen muss, lernt auch nicht, dass er sie durch eigenes Handeln beeinflussen kann. Besonders stark wirken sich sogenannte „mastery experience’’’ aus. Dies sind Situationen, in denen eine Person zunächst nicht weiss, wie sie eine Aufgabe zu lösen hat, aber durch eigene Anstrengungen nach und nach eine erfolgreiche Lösungsstrategie ausbildet.

b.  Modelllernen

Beim Beobachten von Personen, die durch eigene Anstrengung eine schwierige Aufgabe bewältigen, kann ebenfalls Selbstwirksamkeit entstehen. Hierbei spielt die wahrgenommene Ähnlichkeit zwischen BeobachterIn und Zielperson eine grosse Rolle. Nur wenn man der Zielperson ähnliche Kompetenzen zuschreibt wie sich selbst, löst deren Erfolg auch beim Beobachter / bei der Beobachterin das Gefühl aus, das Gleiche erreichen zu können.

c.  Soziale Überzeugung

Auch durch Zuspruch von anderen gewinnt man Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten. Damit Selbstwirksamkeit entstehen kann, müssen die von aussen herangetragenen Überzeugungen jedoch auch (irgendwann) mit der Realität übereinstimmen. Das heißt: Man muss auch irgendwann tatsächlich Erfolg haben.

 dPsychologische Zustände

Da die Beurteilung von Situationen auch immer von körperlichen Empfindungen abhängt, ist eine weitere Einflussquelle die Beurteilung von physiologischen Zuständen in bestimmten Situationen. Durch positive Beurteilung von physiologischen Begleiterscheinungen (wie z.B. Herzklopfen) wird Selbstwirksamkeit ausgelöst.

[1] Bandura, A. (1977). Social learning theory. Englewood Cliffs: Prentice Hall. 

 

Grundsatzprinzipien interkultureller Kompetenz-4

May 13, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: Kommunikation, Psychologie 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Selbstwirksamkeit[1]

 Selbstwirksamkeit meint die individuelle, unterschiedlich ausgeprägte Überzeugung, dass man in einer bestimmten Situation die angemessene Leistung erbringen kann. Diese Überzeugung bezüglich der eigenen Fähigkeiten bestimmt, wie Menschen sich fühlen, denken,sich motivieren und handeln. Sie beeinflusst die Wahrnehmung und Leistung auf unterschiedlichste Weise. Selbstwirksamkeit bezieht sich also auf die Überzeugung, dass man fähig ist, zu lernen oder bestimmte Aufgaben auszuführen.

Bei der Selbstachtung geht es um die Beurteilung des Selbstwertes. Mit Selbstachtung ist z.B.gemeint, ob man sich selber mag oder nicht. Damit erzeugt Selbstachtung im Gegensatz zu Selbstwirksamkeit weder persönliche Ziele noch Leistung.

Auch beim Selbstkonzept geht es um die Beurteilung des Selbstwertes: „Selbstkonzept“. Darunter versteht man die gesamte Selbstwahrnehmung, die durch Erfahrungen mit der Umwelt gebildet wird und durch Verstärkung und Beurteilung durch andere stark beeinflusst wird.

 Das Intensivieren der Erfahrung von eigenen Kompetenzen im Laufe der individuellen Entwicklung führt zum Erleben umfassender Selbstwirksamkeit. Wichtige Kompetenzen in diesem Bereich sind:

  • Persönliche Kompetenzen: Lernbereitschaft und Rollendistanz
  • Soziale Kompetenzen: Empathie und Kommunikation
  • Fachliche Kompetenzen
  • Strategische Kompetenzen: Informationsmanagement, Wissensmanagement usw.

Auf diese Weise kann sich ein stabiles Selbstvertrauen in Form einer generalisierten Selbstwirksamkeit entwickeln. Dieses stabile Selbstvertrauen ist die Grundlage dafür, dass ein generalisiertes Vetrauen entwickelt wird und ein enttäuschter Vertrauensvorschuss gut verarbeitet werden kann. Durch das Erleben generalisierter Selbstwirksamkeit ist es möglich, sich anderen Personen gegenüber vertrauensfördernd zu verhalten und ihnen längerfristig zu trauen.

Ein gutes Beispiel für eine Person mit einem sehr hohen Maß an Selbstwirksamkeit ist der amerikanische Präsident Barack Obama. In allen  seinen Reden in der ersten Wahlkampagne benutzte er immer wieder die Aussage: „Yes, we can!’’

Auch der damalige englische Premier Winston Churchill war ein Mann mit sehr großer Selbstwirksamkeit. Berühmt ist seine Rede im Zweiten Weltkrieg mit dem Satz: „We’ll  never surrender!’’

 



[1] Bandura, A. (1977). Social learning theory. Englewood Cliffs: Prentice Hall.

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Grundsatzprinzipien interkultureller Kompetenz-3

April 19, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: Kommunikation, Psychologie 

 

 

 

 

 

 

 

Empathie-2

Folgende Komponenten sind bei Empathie von wesentlicher Bedeutung:

  • Synchronisation der Körpersprache

Sie richten Ihre volle Aufmerksamkeit auf Ihr Gegenüber. Sie lassen sich von nichts und niemandem ablenken, sondern versuchen, die Reaktionen des anderen nachzuempfinden. Dazu stimmen Sie sich auf seine Körpersprache ein. Sitzt er gerade oder mit hängenden Schultern? Zeigt seine Mimik Freude, Gleichgültigkeit oder Missmut? Sobald Sie fühlen, dass sich seine Gefühle auf Sie übertragen, lassen Sie sich nicht in sein Elend hineinfallen, sondern wandeln die imitierte Haltung allmählich ins Positive ab. Sie richten sich auf, straffen Ihre Gesichtszüge und verleihen Ihrem Tonfall eine Spur Entschlossenheit. So, wie Sie sich von der Stimmung Ihres Gegenübers anstecken ließen, übertragen Sie nun Ihre bessere Stimmung auf ihn und reißen ihn mit.

Beispiel:

Der Kunde äußert sich negativ über die Ware, sein Gesichtsausdruck ist düster. Der Verkäufer wendet ihm seine ganze Aufmerksamkeit zu, blickt betroffen, nickt zustimmend, zeigt seine Handflächen. Damit macht er deutlich, schau’ ich interessiere mich für dich, nehme dich ernst und du hast auch nichts Böses zu befürchten. Der Kunde ist bereits etwas besänftigt.

  • Zuhören und Gefühlsbotschaften verstärken

Hören Sie nur zu, statt vergeblich gegen die negative Stimmung des anderen anzudiskutieren. Sobald Ihr Gesprächspartner etwas Konstruktives äußert oder seine Gefühle in Worte fasst, nicken Sie oder ermuntern ihn durch kurze, beifällige Äußerungen.

Beispiel:

Der deutsche Exporteur sagt zu dem französischen Importeur: „Ich will nicht länger über Ihre Preise diskutieren!“ Der Franzose reagiert: „Ich verstehe, dass meine Preisvorschläge Sie überraschen. Aber ich möchte Ihnen unsere Kalkulationen zeigen. Dann werden Sie sehen, dass ich Ihnen nicht das Fell über die Ohren ziehe.”

  • Akzeptanz

Zeigen Sie durch Ihre Haltung und in Ihren Worten, dass der andere das Recht hat, so zu fühlen und zu denken, wie er sich äußert. Und seien seine Ansichten noch so abwegig. Wenn Sie sagen: „Ich verstehe“ oder „Du bist echt wütend“, akzeptieren Sie seine Gefühle – behaupten aber nicht, dass Sie an seiner Stelle genauso denken und fühlen würden.

Beispiel:

Sagt ein Mitarbeiter zu seinem Kollegen: „Ich habe mich heute sehr über das Verhalten meines Chefs geärgert.“ Antwort des Kollegen: „Ich verstehe, dass Sie heute nicht in aller Ruhe arbeiten konnten.”

(1) http://www.soft-skills.com/kommunikativekompetenz/empathie/einfuehlungsvermoegen.php

(2) http://egonet.de/ego/0602/art3.htm22-03-2013

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